一度だけのミス
2022.6.25
私がウェイトレスをしていた頃、ココアが無かった。
私が勤める前に、女子高生のアルバイトが、お客様に溢してしまい、課長が1万円支払ったらしく、それから、ココアがなくなったのだ。
ココアは一度、衣服につくと、取れるのが難しく、また、あったら会社としても困ると言うので、中止になったらしい。
私は不器用なのだが、一度だけ、お水を掛けてしまった事がある。本来の私なら、何百回と、掛けてしまっても、良いくらいなのだが、仕事中は何故か溢さなかった。
ある中年の女性達がいらした時、コートをフワッと、後ろを向いたので、私はトレーをかわしたが、お水を溢してしまった。
例え、お客様が動いたとしても、ウェイトレスの責任になる。
私は
「大変、申し訳ございません❗」
と言った。
一人の女性が
「熱い物だったら、火傷してたわよ」
と言ったが、ほんの少しだ。それも、お水だ。しかし、言い訳は通用しない。
ひたすら謝った。何とか事は収まったが、それこそ、ココアなら、大変な事になっていた。
私の所で止まったから、良かったが、課長の耳に入ったら、迷惑を掛ける事になっていた。
私はある事で、レジの責任者になった。良く、これもまた、中年の女性に有りがちだが、2850円だと、850円だけ出して
「1万円出したでしょう?」
と言う。
どんなに忙しくても、1万円出したか、どうかは分かるし、レジの所に1万円札が置いていないので、明らかにお客様の勘違いだ。
そのような時でも
「お客様のご記憶違いかと、思われますが・・・」
と、やんわり伝えなくてはいけない。
中年女性はたくましいので
「まぁ、私が嘘でも付いていると言うの?」
「ですから。お客様のご記憶違いかと、思われます。1万円、出されていたら、こちらに置かれているはずですから・・・」
と、促し、大抵、観光客でホテルに泊まっている。私は
「まず、一度支払っていただけないでしょうか?こちらの間違いでしたら、ホテルのお名前をこちらに書いて下されば、料金はお返しに伺いますので」
と言って、紙にホテル名と名前を書いて貰う。
間違いはレジ締めをするまで分からない。
それには早くて、10分位要する。
一度、押されて、8500円のお釣を渡したら、レジ締めをすると、8500円足りなかった。しまった、私とした事が。
課長に話すと、課長の名前で、始末書を書いて、私は何のお咎め無しだった。
それ以来、何を言われても、お釣を出さなかった。
普通に会ったら
「貴女の間違いですよね」
と言うところだが、こちらが弱い立場だ。
丁寧に気分を害さない様に伝えなくとはならない。レジには50人位の列になる。皆、イライラしてくる。
そのお客様達にも
「もう、少々、お待ち下さい」
と言いながら、渋々、1万円札を出していただき、レジ締めで、ピッタリあっていたので、ホテルに電話を掛けて、旦那さんの方が出たので
「分かりました。ご迷惑お掛けしました」
と言われて、セーフだった。
こんな事が何回かあった。
必ず、観光客で中年の女性だ。
物忘れが激しくなるからか、意図的にするのかは解りかねるが。
今日も、何とか乗り切ったぞと、自動販販売機のカフェ・オレを飲みながら、制服から、私服に着替える私だった。